Politique d’annulation et de remboursement

Le principe

Chaque établissement et chaque agence de voyage choisit ses conditions d’annulation. Elles sont affichées sur sa fiche et juste avant le paiement : vous les acceptez en réservant, et elles sont rappelées sur votre reçu (« Annulation remboursable » ou « Annulation non remboursable »). Les conditions acceptées ne changent plus, même si le partenaire modifie les siennes ensuite.

Les conditions possibles

• Flexible

  Remboursement intégral jusqu’à 24 h avant l’arrivée ou le départ, puis aucun remboursement.

• Modérée

  Remboursement intégral jusqu’à 5 jours avant, puis 50 % jusqu’à l’arrivée ou le départ.

• Stricte

  50 % remboursés jusqu’à 7 jours avant, puis aucun remboursement.

• Non remboursable

  Aucun remboursement en cas d’annulation. Idéal pour des tarifs réduits.

• Personnalisée

  Vous fixez le délai et les pourcentages remboursés avant et après ce délai.

Le pourcentage remboursé s’applique au prix de la prestation que vous avez payé. Les frais de service ne sont jamais remboursés : un billet de 2 000 FCFA donne droit à 2 000 FCFA au plus. Le délai se compte avant l’heure d’arrivée (hébergement), de départ (voyage) ou de début (location, activité, évènement).

Cas particuliers

• Réservation non payée : elle est annulée sans frais.
• Payée mais pas encore confirmée par l’établissement : remboursement intégral du prix de la prestation.
• Évènement annulé par l’organisateur : le remboursement du prix des billets est le choix de l’organisateur ; vous êtes prévenu par e-mail avec ses coordonnées. S’il ne vous rembourse pas, signalez-le depuis votre réservation (« Mes réservations ») : notre équipe le contacte.
• Annulation par l’établissement ou l’agence : remboursement intégral, ou solution équivalente si vous l’acceptez.
• Billet de bus non remboursable : pas d’annulation en ligne, mais un report est possible selon les disponibilités, avec notre service client.
• Prestation commencée : l’annulation en ligne n’est plus possible ; contactez notre service client.

Comment annuler

Dans votre espace client, rubrique « Mes réservations », choisissez « Annuler la réservation ». Le montant remboursé selon les conditions acceptées s’affiche avant que vous confirmiez.

Le remboursement

• Il est versé sur le moyen de paiement utilisé : Mobile Money ou carte bancaire.
• Payé par Mobile Money, un remboursement de moins de 20.000 FCFA part en général automatiquement, sans démarche de votre part (sauf pour les évènements et les loisirs).
• Évènements et loisirs : notre équipe effectue le remboursement après avoir vérifié que les fonds sont disponibles ou rendus par l’organisateur.
• Les autres remboursements sont traités par notre service client.
• Vous êtes prévenu dès que le remboursement est fait ; il apparaît aussi dans « Mes réservations ».